Garantie & klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen uiteraard ons best om ze in topconditie bij u af te leveren. Toch komt het wel eens voor dat een bestelling kapot gaat tijdens het transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op de garantie. Volgens de Europese wetgeving zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek in overeenstemming dat binnen twee jaar na levering van de goederen aan het licht komt. Mogelijk hebt u aanvullende rechten op grond van de Nederlandse wet.
Indien u een gebrek aan het product ontdekt of zou moeten ontdekken, dient u binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen. Een redelijke termijn is minimaal twee maanden. Onder omstandigheden kan ook een termijn langer dan twee maanden acceptabel zijn.
Neemt u tijdig contact met ons op, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.



Klachten

Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij adviseren u om eventuele klachten eerst bij ons te melden door een e-mail te sturen naar info@fiastra.shop. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Indien uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij uw klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.